Introducción
Fábrica de Escaleras Fanes S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, con la finalidad de garantizar la protección, confidencialidad y los derechos de los titulares de la información.
1. Finalidad del Tratamiento
- Administración y gestión de relaciones contractuales, comerciales, laborales y de servicio.
- Envío de información comercial, publicitaria y promocional sobre productos y servicios.
- Realización de estudios de mercado, encuestas de satisfacción y análisis estadístico para fidelización.
- Validación, verificación y actualización de la información suministrada por los titulares.
- Prevención del fraude, gestión de riesgos, seguridad digital y cumplimiento normativo.
- Gestión de pagos, facturación y reporte a centrales de riesgo cuando proceda.
- Transferencia y/o transmisión nacional e internacional a proveedores y encargados bajo acuerdos de protección de datos.
- Cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, contables y regulatorias.
- Atención de peticiones, quejas y reclamos relacionados con los servicios.
2. Derechos del Titular
Los titulares podrán ejercer los derechos previstos en la Ley 1581 de 2012:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Solicitar la supresión de los datos o revocar la autorización.
- Acceder gratuitamente a sus datos.
Para titulares sujetos al RGPD, podrán aplicar adicionalmente derechos como portabilidad y limitación del tratamiento.
3. Autorización
La recolección y tratamiento de datos personales se realiza previo consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular, mediante medios escritos, verbales o digitales. No será necesaria autorización en los casos previstos por el Artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
4. Principios del Tratamiento
El tratamiento de datos se ajustará a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
5. Transferencias y transmisiones internacionales
Cuando los datos sean almacenados o tratados fuera de Colombia, la empresa garantizará niveles adecuados de protección conforme al Artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y a estándares internacionales, mediante acuerdos contractuales con los encargados.
6. Área responsable y contacto
El área encargada de la atención de peticiones, consultas y reclamos es el Área Legal de Fábrica de Escaleras Fanes S.A.S.
Calle 19 # 16 A-31, Bogotá D.C., Colombia
+57 (1) 284 1711
servicioalcliente@escalerasfanes.com
7. Procedimiento para ejercer derechos
Los titulares podrán presentar sus solicitudes a través de:
- Correo electrónico:
servicioalcliente@escalerasfanes.com(recomendado confirmar dominio oficial) - Carta física: Calle 19 # 16 A-31, Bogotá D.C., Colombia
- Atención presencial en la misma dirección
Los solicitantes deberán acreditar identidad o la calidad de representante/apoderado y aportar la información de contacto para recibir la respuesta.
Tiempos de respuesta recomendados: consultas 10 días hábiles; reclamos 15 días hábiles.
8. Vigencia
La presente política rige desde su publicación y tendrá vigencia indefinida mientras subsista la relación con los titulares de la información. Cualquier cambio sustancial será comunicado por los canales oficiales o al correo registrado.
9. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación colombiana. Cuando se traten datos de titulares en otras jurisdicciones, la compañía procurará el cumplimiento de las normas aplicables (RGPD, CCPA u otras), en la medida en que correspondan.