El cambio o devolución de un producto adquirido en Escaleras Fanes | Tienda Online puede solicitarse dentro de los primeros diez (10) días calendario siguientes a la fecha de entrega. Puedes hacerlo directamente en nuestra tienda ubicada en Av. Calle 19 # 16A – 31, Bogotá, comunicándote al teléfono +57 (601) 284 1711, o escribiendo al correo electrónicoservicioalcliente@escalerasfanes.com.
Para realizar cualquier cambio o devolución, es indispensable presentar la factura de compra o guía de despacho, con el fin de facilitar el proceso. El producto debe venir en su empaque original, sin uso, sin haber sido armado ni modificado, y con todos sus accesorios.
Si deseas realizar un cambio de productos adquiridos a través de nuestra página web, los costos de transporte para la recolección y el nuevo envíoserán asumidos por el cliente. Esta condición no afecta las garantías legales ni los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
En caso de solicitar un cambio por un producto de mayor valor, deberás cubrir la diferencia correspondiente.
TÉRMINOS DE GARANTÍA
En Escaleras Fanes | Tienda Online, nuestros productos cuentan con garantías por defectos de fabricación en estructura, mecanismos y materiales por un período de 1 año.
Importante:
Verifica el estado y cantidad del producto al momento de la entrega o retiro en tienda física. No se aceptan reclamaciones posteriores.
Para cambios, dispones de diez (10) días calendario, siempre que el producto se encuentre en su empaque original y sin haber sido armado ni utilizado.
Los productos de saldo o por encargo especial no tienen cambio.
La garantía no cubre daños ocasionados por instalación incorrecta, uso inadecuado, golpes, exposición al sol o la intemperie, humedad, productos de limpieza inadecuados o cualquier incumplimiento de las recomendaciones de uso.
Si el cliente realiza modificaciones al producto, se pierde automáticamente la garantía.
La garantía podrá hacerse efectiva mediante reparación o reemplazo, según el criterio técnico de Escaleras Fanes. Si no es posible la reparación o reemplazo por falta de existencias, se ofrecerá al cliente la opción de:
Cambiar el producto por otro de características similares, o solicitar la devolución total del valor pagado.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá cubrir la diferencia. No se realizan devoluciones de dinero por motivos diferentes a garantía o error de despacho.
Lo anterior se aplica sin perjuicio de la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011.
ANULACIÓN DE COMPRA
Si deseas anular una compra, puedes hacerlo directamente en nuestra tienda en Bogotá o comunicándote al teléfono +57 (601) 284 1711, o al correo servicioalcliente@escalerasfanes.com.
Sin embargo, si el producto ya fue enviado, no se reembolsarán los costos de envío.
DEVOLUCIÓN DE DINERO POR COMPRA ERRÓNEA
En caso de que el cliente haya realizado una compra por error y aplique la devolución del dinero, el reembolso se realizará dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles posteriores a la aprobación del caso por parte de Escaleras Fanes.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Aunque nuestro sitio web es seguro, los usuarios reconocen que pueden presentarse errores humanos o tecnológicos. Por tanto, las características de los productos, precios o disponibilidad pueden variar. Toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de Escaleras Fanes y a la confirmación del usuario, conforme a lo establecido en nuestras políticas de compra.
Si al recibir el producto decides rechazar la entrega por razones ajenas a Escaleras Fanes | Tienda Online, el costo del envío no será reembolsado.